Política de Juego Responsable de Casino Mediterraneo
- Introducción y ámbito de aplicación
Casino Mediterraneo, marca comercial de Casinos del Mediterráneo, S.A. (CIF A96835350), con domicilio social en Calle La Martina, 14, 46210 Picaña, Valencia, España, reconoce el juego como una actividad de ocio que puede generar riesgos para determinadas personas. La presente política establece el marco de actuación en materia de juego responsable, en cumplimiento de la legislación española vigente, incluyendo la Ley 13/2011, de regulación del juego, y el Real Decreto 176/2023, que desarrolla las obligaciones de información, prevención y protección aplicables a los operadores del sector.
Esta política es aplicable a todos los establecimientos físicos gestionados por Casinos del Mediterráneo, S.A., entre los que se encuentran Casino Mediterraneo Alicante, Casino Mediterraneo Benidorm, Casino Mediterraneo Orihuela Costa y Casino Mediterraneo Ondara.
- Principios generales
En el ejercicio de la actividad de juego, rigen los siguientes principios generales:
- El acceso a los establecimientos está restringido a personas mayores de 18 años. Esta condición es de obligado cumplimiento y se verifica en el momento del acceso a las instalaciones.
- El juego no se promueve como fuente de ingresos ni como solución a dificultades económicas.
- Se reconoce que el juego problemático es una realidad que puede afectar a una parte de los usuarios y se adoptan medidas activas para su detección y gestión.
- La información sobre los riesgos asociados al juego se pone a disposición de los visitantes de forma accesible en los establecimientos.
- Restricción de acceso por edad
3.1 Verificación de la mayoría de edad
El acceso a cualquier establecimiento de Casino Mediterraneo está condicionado a la acreditación de la mayoría de edad legal establecida en España, fijada en 18 años. El personal de los establecimientos está facultado para solicitar documentación oficial que acredite la identidad y la edad del visitante. En caso de no poder acreditar la mayoría de edad, se denegará el acceso a las instalaciones sin excepción.
3.2 Menores de edad
Queda expresamente prohibida la presencia de menores de edad en las zonas de juego de los establecimientos de Casino Mediterraneo. Esta prohibición se aplica con independencia de si el menor está acompañado por un adulto.
- Medidas de protección al jugador
4.1 Autoexclusión
Casino Mediterraneo pone a disposición de los visitantes la posibilidad de solicitar la autoexclusión de sus establecimientos. Esta medida permite a la persona interesada restringir voluntariamente su acceso a las instalaciones durante un período determinado o de forma indefinida. La solicitud de autoexclusión puede realizarse directamente en cualquiera de los establecimientos del grupo, dirigiéndose al personal responsable designado para esta función.
Una vez registrada la autoexclusión, se adoptarán las medidas necesarias para impedir el acceso de la persona afectada a las instalaciones durante el período acordado.
4.2 Límites de permanencia y control del tiempo de juego
Los visitantes pueden solicitar información al personal de los establecimientos sobre las herramientas disponibles para el control del tiempo dedicado al juego. Esta información se facilita de forma confidencial y sin condicionamiento alguno.
4.3 Detección de conductas de riesgo
El personal de Casino Mediterraneo recibe formación orientada a la identificación de señales de conducta que puedan indicar un patrón de juego problemático. Ante la detección de dichas señales, el personal actuará conforme a los protocolos internos establecidos, que pueden incluir la derivación a recursos de ayuda especializados o la comunicación con la persona responsable de juego responsable del establecimiento.
- Información y recursos de ayuda
Casino Mediterraneo pone a disposición de los visitantes información sobre organismos y recursos de ayuda en materia de juego problemático. En España, los servicios de atención a personas con conductas adictivas relacionadas con el juego están disponibles a través de los sistemas autonómicos de salud y de entidades especializadas reconocidas por las autoridades competentes.
Los visitantes que consideren que su relación con el juego puede estar generando consecuencias negativas en su vida personal, familiar o económica pueden solicitar orientación al personal de cualquier establecimiento de Casino Mediterraneo o contactar directamente con los servicios de atención especializados disponibles en su comunidad autónoma.
- Marco regulatorio aplicable
La actividad de Casino Mediterraneo en materia de juego responsable se enmarca en las siguientes disposiciones normativas:
- Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
- Real Decreto 176/2023, por el que se desarrollan las obligaciones de juego responsable para operadores del sector.
- Normativa autonómica de la Comunitat Valenciana aplicable a los establecimientos de juego presencial.
Casinos del Mediterráneo, S.A. está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia y desarrolla su actividad bajo la clasificación económica de actividades de juegos de azar y apuestas.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la política de juego responsable, los visitantes pueden dirigirse a Casino Mediterraneo a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico general: [email protected]
- Teléfono: +34 966 387 004
- Dirección postal: Casinos del Mediterráneo, S.A., Calle La Martina, 14, 46210 Picaña, Valencia, España
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión u otras medidas de protección personal serán tratadas con carácter confidencial y atendidas en el menor plazo posible.